Apizee, spécialiste de la visio-assistance et du support visuel en temps réel, annonce l’intégration de sa solution à Genesys Cloud CX.
Genesys est l’une des principales plateformes mondiales de centres de contact et d’expérience client dans le cloud.
Grâce à cette intégration, les agents peuvent lancer une session vidéo, partager un écran ou co-naviguer avec le client directement depuis l’interface Genesys.
Pour le client, aucune installation n’est nécessaire : un simple lien SMS ou e-mail permet de rejoindre la session.
Les échanges sont centralisés dans la fiche client, ce qui simplifie le suivi et accélère le diagnostic.
Cette collaboration renforce la résolution au premier contact, optimise les coûts et améliore l’expérience globale.
Plus d’infos ici : https://www.apizee.com/fr/genesys-visio-assistance.php
