Le Groupe KILOUTOU de location de matériel souhaite accélérer sa croissance en 2023 en se différenciant par l’accélération de sa transformation digitale et en poursuivant sa politique de développement durable. La technologie intervient dans la refonte des parcours clients en ligne et dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
Pour atteindre ses objectifs, KILOUTOU a sélectionné la solution de visio-assistance d’Apizee. L’application permet aux techniciens de fournir une assistance technique à distance à ses clients afin d’intervenir à distance. La solution leur permet de fournir un 1er diagnostic lors d’une panne d’un matériel loué ou de guider les clients pour résoudre eux-mêmes le problème. En France, près d’une intervention sur sept est désormais réalisée dans ce mode. A la clé, des gains de productivité et en matière d’impact environnemental.
Les résultats mesurés :
- +50% de taux de résolution
- +80% de taux de résolution en moins de 4 heures
- Gain annuel de 2 340 heures de déplacements
A propos d’Apizee
Créée il y a 10 ans, Apizee est un fournisseur CPaaS (Communication Plateform as a Service) de communication vidéo temps-réel web, sur tout type de terminaux mobiles, sans installation pour les applications métiers et basées sur la technologie WebRTC. Située à Lannion, la startup a intégré le groupe Bouygues Telecom il y a quelques années, en devenant une filiale de KEYYO.
Crédit photo : Apizee
Sources d’info :
https://www.zdnet.fr/actualites/kiloutou-une-croissance-sous-le-signe-de-la-transformation-digitale-39957090.htmhttps://www.linkedin.com/company/apizee/posts/?feedView=all
